นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

ขอขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้ากับ Kapi.Shop เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจให้กับลูกค้าของเรา เราเข้าใจว่าในบางครั้งอาจมีปัญหาเกิดขึ้นกับสินค้าที่คุณซื้อ นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายเงื่อนไขและกระบวนการในการขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อจาก Kapi.Shop

1. ระยะเวลาในการคืนสินค้า

Kapi Shop ให้การรับประกันบัญชีเกมทุกรายการเป็นเวลา 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ การรับประกันนี้ครอบคลุมปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชี เช่น ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ หรือบัญชีถูกระงับโดยผู้ให้บริการเกม

2. การยืนยันการคืนสินค้า

การคืนสินค้าจะต้องมีการยืนยันด้วยหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จ หรือหลักฐานการสั่งซื้อ

3. สินค้าที่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีต่อไปนี้:

• บัญชีเกมไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ด้วยข้อมูลที่ให้มา
• บัญชีเกมถูกระงับหรือถูกแบนโดยผู้ให้บริการเกมภายในระยะเวลารับประกัน
• บัญชีเกมไม่มีรายการหรือคุณสมบัติตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดสินค้า
• สินค้าไม่ครบถ้วน
• สินค้าถูกเปิดใช้งานแล้ว กรณีสินค้าเป็นโค้ด
• ไม่ได้รับบัญชีเกมหลังจากการชำระเงินสำเร็จ

4. การปฏิเสธคำขอคืนสินค้า

• ปัญหาที่เกิดขึ้นจากตัวเกม เช่น เกมปิด
• ไม่มีหลักฐานการสั่งซื้อ
• สินค้าไม่ได้ถูกจัดส่งคืนภายในระยะเวลารับประกัน
• สินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์หรือผ่านการใช้งาน
• บัญชีถูกระงับหรือถูกแบนเนื่องจากการกระทำหรือการละเมิดของคุณ
• คุณพยายามขายหรือโอนบัญชีให้บุคคลที่สาม
• เลือกสินค้าผิดเองหรือสินค้าที่สั่งไม่ตรงกับความต้องการ

5. การแก้ไขปัญหาก่อนการคืนเงิน

ในหลายกรณี ทีมสนับสนุนของเราสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่คุณอาจประสบได้ เราขอแนะนำให้ติดต่อเราเมื่อคุณพบปัญหาเพื่อที่เราจะได้พยายามแก้ไขก่อนที่จะดำเนินการคืนเงิน

หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณตามนโยบายของเรา

6. กระบวนการขอคืนเงิน

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
   ส่งคำขอคืนเงินไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา
2. ให้ข้อมูลที่จำเป็น:
   กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ วันที่ซื้อ และรายละเอียดปัญหาที่คุณกำลังประสบ
3. รอการตรวจสอบ:
   ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบคำขอคืนเงินของคุณและพยายามแก้ไขปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง
4. รับเงินคืน:
   หากคำขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 24 ชั่วโมง

7. การเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

• การเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวเดิม หรือใกล้เคียงตามที่ลูกค้าต้องการ
• การคืนเงิน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามราคาที่ซื้อ *ไม่รวมยอดที่เติมในเกมเพิ่ม
• จะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าคืน

8. การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงิน

Kapi Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินนี้เมื่อใดก็ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะมีผลทันทีเมื่อโพสต์บนเว็บไซต์ของเรา